Стандартизация рабочей задачи
Когда одну и ту же работу выполняют по-разному и нужен единый порядок
Разбираю, как задача выполняется сейчас
Устанавливаю последовательность шагов и ответственность
Фиксирую решения, исключения и контроль
Определяю, какие рабочие документы нужны
По итогам работы:
1 стандартная операционная процедура
· что и в какой последовательности делать
· кто за что отвечает
· когда начинается выполнение
· какие решения принимаются в процессе
· что делать при исключениях
· как контролируется выполнение
До 2 рабочих документов
· чек-лист · форма · шаблон
· реестр / журнал
Передача готового комплекта + объяснение, как им пользоваться